TEM BRASIL · PRE-LANCIO
Gli ordini non sono ancora aperti. Questa pagina spiega come contattarci per sicurezza, allergeni e problemi con i prodotti.
Un problema con un prodotto?
Se il prodotto appare avariato, presenta perdite, confezione gonfia, sigilli compromessi o altre anomalie, non consumarlo e non assaggiarlo per verificarlo. Conservalo separato dagli altri alimenti, seguendo le indicazioni in etichetta, se puoi farlo in sicurezza.
Scrivi a tembrasilshop@gmail.com indicando numero ordine, prodotto e descrizione del problema. Se disponibili, aggiungi lotto, scadenza o termine minimo di conservazione e fotografie di prodotto, etichetta e imballaggio. La mancanza di foto o di un lotto leggibile non impedisce di contattarci. Non inviare documenti sanitari.
Segnala un problema: il collegamento apre la tua applicazione email; la segnalazione parte solo quando invii il messaggio. Non spedire autonomamente un alimento sospetto: contattaci prima per concordare la gestione.
Allergeni: controlla prima dell’acquisto e del consumo
Prima dell’apertura delle vendite, le schede alimentari dovranno riportare gli ingredienti e gli allergeni documentati dal fornitore, con gli allergeni evidenziati. Per box e kit l’informazione deve essere disponibile per ogni singolo componente: una descrizione generica della box non la sostituisce.
Le categorie previste dalla normativa comprendono: cereali contenenti glutine; crostacei; uova; pesce; arachidi; soia; latte, incluso lattosio; frutta a guscio; sedano; senape; sesamo; anidride solforosa e solfiti oltre le soglie previste; lupini; molluschi. Si applicano le specifiche ed eccezioni dell’Allegato II del Regolamento UE 1169/2011.
Le indicazioni “può contenere” saranno riportate soltanto quando presenti nella documentazione del prodotto. Non dichiariamo un prodotto “senza allergeni” o “senza glutine” senza riscontri adeguati. Controlla sempre l’etichetta della confezione ricevuta: ricette e stabilimenti possono cambiare. In caso di discrepanza o dubbio, non consumare il prodotto e contattaci. Per esigenze allergiche, chiedi chiarimenti prima di acquistare.
Lotto e tracciabilità
Il lotto identifica una specifica produzione ed è diverso dal codice a barre. Può trovarsi vicino alla data o sul fondo della confezione. Per preparare il lancio stiamo predisponendo il collegamento tra forniture, lotti e ordini; non dichiariamo ancora completata questa procedura.
Prodotti danneggiati e richiami
Le segnalazioni vengono valutate in base al problema e ai diritti applicabili del consumatore. Non imponiamo un termine di 24 ore che escluda tali diritti. In caso di rischio alimentare, la gestione può richiedere blocco delle unità interessate, ritiro o richiamo, informazione ai clienti coinvolti e contatto con l’autorità competente. Eventuali istruzioni specifiche di richiamo prevalgono sulle indicazioni generali di questa pagina.
Segurança alimentar, alergênicos e rastreabilidade
Estamos no pré-lançamento: os pedidos ainda não estão abertos.
Problemas com um produto
Se o alimento apresentar sinais de deterioração, vazamento, embalagem estufada ou lacre comprometido, não consuma nem prove para testar. Mantenha-o separado dos outros alimentos, conforme o rótulo, se for seguro fazê-lo.
Escreva para tembrasilshop@gmail.com com número do pedido, produto e descrição do problema. Se disponíveis, inclua lote, validade e fotos do produto, rótulo e embalagem. Fotos ou lote ilegível não impedem o contato. Não envie documentos médicos. O link abre seu aplicativo de email: é necessário enviar a mensagem. Não devolva um alimento suspeito sem combinar conosco.
Alergênicos
Antes do início das vendas, cada ficha de alimento deverá apresentar ingredientes e alergênicos documentados pelo fornecedor, com destaque para os alergênicos. Nas boxes e kits, consulte cada componente individualmente.
As categorias legais incluem cereais que contêm glúten, crustáceos, ovos, peixe, amendoim, soja, leite (incluindo lactose), frutos de casca rija, aipo, mostarda, gergelim, dióxido de enxofre e sulfitos acima dos limites legais, tremoço e moluscos, observadas as especificações e exceções do Anexo II do Regulamento UE 1169/2011.
“Pode conter” será indicado apenas quando documentado. Não afirmamos ausência de alergênicos ou de glúten sem comprovação adequada. Confira sempre o rótulo recebido: receitas podem mudar. Em caso de divergência ou dúvida, não consuma e entre em contato. Tire suas dúvidas sobre alergias antes de comprar.
Lotes, danos e recolhimentos
O lote identifica uma produção e não é o código de barras. Estamos preparando o vínculo entre fornecedores, lotes e pedidos para o lançamento; o procedimento ainda não está declarado como concluído. Problemas serão avaliados conforme os direitos do consumidor. Em caso de risco, podem ser necessários bloqueio, retirada ou recolhimento, comunicação aos clientes e às autoridades competentes. Não há exclusão de direitos por falta de comunicação em 24 horas.
TEM BRASIL SRL · Via Kramer, 21 – 20129 Milano · P. IVA 14914840963
Contatto / Contato: tembrasilshop@gmail.com
Aggiornato / Atualizado: 12 ottobre 2026